1. Úvodné ustanovenia a pojmy
Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu www.juust.sk (ďalej len „eshop“) je Juust s. r. o., so sídlom Dubová 2021/3, 052 01 Spišská Nová Ves, IČO 56 504 438, DIČ 2122326283, IČ DPH SK2122326283, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 60396/V, zastúpená: Christián Múdry, konateľ (ďalej len „my“ alebo „predávajúci“). Výroba a expedícia: Priemyselná 8/A, 931 01 Šamorín.
Kupujúcim je osoba, ktorá cez eshop odošle objednávku (ďalej len „vy“ alebo „kupujúci“). Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Ustanovenia týchto podmienok, ktoré vyplývajú zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“) a z Občianskeho zákonníka, sa vzťahujú len na spotrebiteľa. Ak nakupujete ako podnikateľ (uvediete IČO), riadi sa náš vzťah Obchodným zákonníkom a ustanovenia o odstúpení od zmluvy bez udania dôvodu a o alternatívnom riešení sporov sa nepoužijú.
Tovarom sú potraviny a iné výrobky ponúkané v eshope, najmä chladené rastlinné nátierky vlastnej výroby a výrobky značky Revo Foods, ktoré dovážame. Predplatným je opakované dodávanie vybraného balíčka v zvolenom intervale podľa článku 7.
Tieto podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzavretej cez eshop. Súčasťou podmienok je aj Reklamačný poriadok. Informácie o spracúvaní osobných údajov nájdete v dokumente Ochrana osobných údajov, ktorý nie je súčasťou zmluvy.
2. Kontakt na predávajúceho
Vo všetkých veciach týkajúcich sa objednávky, doručenia, reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy nás kontaktujte e-mailom na ahoj@juust.sk alebo telefonicky na +421 901 711 217 alebo +421 904 101 496. Písomnosti môžete posielať na adresu sídla Dubová 2021/3, 052 01 Spišská Nová Ves. Na e-maily odpovedáme v pracovných dňoch, spravidla do 24 hodín.
3. Tovar a informácie o tovare
Naše nátierky sú čerstvé chladené potraviny s dobou spotreby v dňoch. Dátum spotreby („spotrebujte do“), zloženie, alergény, výživové údaje a podmienky skladovania sú uvedené na etikete každého výrobku a na stránke výrobku v eshope. Po doručení uchovávajte tovar v chladničke pri teplote uvedenej na etikete a spotrebujte ho do dátumu spotreby.
Výrobky Revo Foods vyrába Revo Foods GmbH (Rakúsko) a my ich na Slovensku predávame. Informácie o týchto výrobkoch preberáme od výrobcu.
Fotografie výrobkov sú ilustračné. Skutočný vzhľad nátierky, jej farba alebo konzistencia sa môžu mierne líšiť, pretože ide o výrobky z prírodných surovín vyrábané v malých dávkach. Takéto odchýlky nie sú vadou tovaru.
Ponuka eshopu platí do vypredania zásob. Ak sa po odoslaní objednávky ukáže, že objednaný tovar nemáme k dispozícii, bezodkladne vás o tom informujeme a dohodneme sa na náhrade, čiastočnom dodaní alebo zrušení objednávky s vrátením zaplatenej sumy.
5. Ceny a platobné podmienky
Všetky ceny v eshope sú uvedené v eurách vrátane dane z pridanej hodnoty. K cene tovaru sa pripočíta cena dopravy podľa článku 6; jej výšku aj celkovú cenu objednávky vidíte v košíku a v pokladni pred odoslaním objednávky. Rozhodujúca je cena platná v okamihu odoslania objednávky.
Zľavy a akcie, ktoré eshop uplatňuje automaticky (napríklad zvýhodnená cena balíčka alebo zľava za predplatné), sú v cene už započítané. Zľavový kód zadáte v košíku; zľavové kódy nemožno kombinovať, ak pri kóde nie je uvedené inak, a nevzťahujú sa na cenu dopravy.
Platiť môžete online platobnou kartou (Visa, Mastercard), cez Apple Pay alebo Google Pay. Platby spracúva platobná brána Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.); údaje o karte zadávate priamo v prostredí platobnej brány a my ich nevidíme ani neuchovávame. Dobierku ani platbu v hotovosti pri prevzatí neponúkame.
Cena je splatná pri odoslaní objednávky. Tovar expedujeme až po pripísaní platby; ak platba neprebehne, objednávka nevznikne. Vlastnícke právo k tovaru na vás prechádza jeho prevzatím.
Faktúru (daňový doklad) vám posielame elektronicky na e-mail uvedený v objednávke, spravidla spolu s potvrdením o expedícii. Odoslaním objednávky súhlasíte s vyhotovením a zaslaním faktúry v elektronickej podobe.
6. Doručenie tovaru
Tovar doručujeme výlučne na území Slovenskej republiky, chladeným kuriérom priamo na vami uvedenú adresu. Chladené potraviny nedoručujeme do výdajných boxov, na odberné miesta ani bežnou balíkovou službou. Doručenie do niektorých lokalít nemusí byť dostupné; dostupnosť si eshop overí podľa PSČ v pokladni a ak vašu adresu nevieme obslúžiť, objednávku nebude možné dokončiť.
Cena dopravy je 7,90 € vrátane DPH za jednu zásielku. Pri objednávke s hodnotou tovaru aspoň 40 € vrátane DPH je doprava zadarmo. Cena dopravy je uvedená v košíku a v pokladni pred odoslaním objednávky.
Kuriér rozváža do jednotlivých oblastí v pevných rozvozových dňoch. Objednávku prijatú a zaplatenú do 14:00 doručíme v najbližší rozvozový deň pre vašu oblasť; objednávku prijatú po 14:00 v nasledujúci rozvozový deň. Predpokladaný deň doručenia vám zobrazíme v pokladni pred odoslaním objednávky a potvrdíme v e-maile o expedícii. Konkrétny čas doručenia v rámci dňa nevieme zaručiť; kuriér vás v deň doručenia kontaktuje na uvedenom telefónnom čísle.
Zásielku kuriér odovzdá vám alebo inej osobe prítomnej na doručovacej adrese, ktorá sa preukáže číslom objednávky alebo menom kupujúceho. Kuriér nemôže zásielku nechať bez odovzdania (pred dverami, u susedov, v schránke), pretože ide o chladené potraviny.
Ak vás kuriér na adrese nezastihne a nedovolá sa vám, pokúsi sa s vami dohodnúť náhradné odovzdanie v ten istý deň. Ak doručenie zlyhá z dôvodov na vašej strane (nesprávna alebo neúplná adresa, nedostupný telefón, neprevzatie zásielky), považuje sa zásielka za doručenú v deň neúspešného pokusu; tovar má krátku dobu spotreby a nemôžeme ho doručovať opakovane ani ho znovu predať. V takom prípade nevzniká nárok na vrátenie ceny tovaru ani dopravy. Prípadné sporné situácie riešime individuálne, napíšte nám.
Nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia tovaru na vás prechádza prevzatím zásielky. Pri prevzatí si, prosím, skontrolujte, či je zásielka neporušená a či obsahuje všetok objednaný tovar; zjavné poškodenie alebo chýbajúci tovar oznámte kuriérovi a nám v deň doručenia postupom podľa reklamačného poriadku.
Po prevzatí uložte tovar bez zbytočného odkladu do chladničky. Za zníženie kvality tovaru spôsobené jeho nesprávnym skladovaním po prevzatí nezodpovedáme.
Ak nemôžeme dodať tovar v potvrdenom dni (napríklad pre mimoriadnu situáciu u dopravcu alebo počasie ohrozujúce chladiaci reťazec), oznámime vám to bezodkladne a ponúkneme najbližší možný termín alebo zrušenie objednávky s vrátením celej zaplatenej sumy. V každom prípade tovar dodáme najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy, inak máte právo od zmluvy odstúpiť.
7. Predplatné balíčkov
Pri vybraných balíčkoch si môžete namiesto jednorazového nákupu zvoliť predplatné: rovnaký balíček vám budeme doručovať opakovane každých 14, 30 alebo 60 dní podľa vášho výberu. Za predplatné poskytujeme zľavu z ceny balíčka; jej výška závisí od zvoleného intervalu a je uvedená pri balíčku a v košíku pred odoslaním objednávky.
Predplatné vyžaduje zákaznícky účet; ak ho ešte nemáte, vytvoríte si ho v pokladni. Prvé doručenie je súčasťou objednávky, v ktorej ste si predplatné zvolili. Každé ďalšie doručenie je samostatnou kúpnou zmluvou na balíček za podmienok platných v čase jeho vyúčtovania a riadi sa týmito podmienkami vrátane pravidiel dopravy (cena dopravy 7,90 €, zadarmo od 40 €).
Zvolením predplatného a zaplatením prvej objednávky súhlasíte s tým, že cenu každého ďalšieho doručenia strhneme automaticky z platobnej karty, ktorou ste zaplatili prvú objednávku, a to najskôr 3 dni pred plánovaným dňom doručenia. Údaje o karte uchováva výlučne platobná brána Stripe; my uchovávame len jej referenciu. O každom pripravovanom doručení vás najmenej 3 dni vopred informujeme e-mailom s uvedením sumy a dňa doručenia.
Predplatné je uzavreté na neurčitý čas a môžete ho kedykoľvek bez udania dôvodu a bez poplatku zrušiť, pozastaviť, vynechať najbližšie doručenie, zmeniť interval, doručovaciu adresu alebo platobnú kartu, a to vo svojom účte v časti Predplatné alebo e-mailom na ahoj@juust.sk. Zmena alebo zrušenie sa uplatní na najbližšie doručenie, ktoré ešte nebolo vyúčtované; už vyúčtované doručenie sa doručí v potvrdenom termíne.
Ak sa platbu z karty nepodarí uskutočniť, pokus zopakujeme nasledujúci a tretí deň a informujeme vás e-mailom. Ak platba neprebehne ani na tretí pokus, predplatné pozastavíme, kým vo svojom účte nezadáte novú kartu. Doručenie, ktoré nebolo zaplatené, sa neuskutoční.
Ak zmeníme cenu balíčka alebo výšku zľavy za predplatné, oznámime vám to e-mailom najmenej 14 dní pred doručením, na ktoré sa zmena vzťahuje. Ak so zmenou nesúhlasíte, môžete predplatné do dňa účinnosti zmeny zrušiť; ak ho nezrušíte, ďalšie doručenia sa vyúčtujú za novú cenu. Ak balíček prestaneme vyrábať alebo predplatné ukončíme my, oznámime vám to e-mailom a predplatné zanikne bez ďalších platieb.
Predplatné môžeme z našej strany ukončiť aj v prípade opakovaného neprevzatia zásielky alebo opakovanej neúspešnej platby. Na jednotlivé doručenia sa vzťahuje reklamačný poriadok rovnako ako na jednorazové objednávky.
8. Zákaznícky účet
Nakupovať môžete bez registrácie alebo prostredníctvom zákazníckeho účtu. Účet si vytvoríte pri objednávke alebo kedykoľvek neskôr; po nákupe bez registrácie vám ponúkneme jeho vytvorenie z už zadaných údajov. V účte vidíte svoje objednávky a faktúry, spravujete doručovacie adresy, predplatné a súhlas so zasielaním noviniek.
Prístupové údaje k účtu chráňte a nesprístupňujte ich iným osobám. Za objednávky odoslané z vášho účtu zodpovedáte, kým nám neoznámite jeho zneužitie.
Účet môžete kedykoľvek zrušiť vo svojom účte alebo e-mailom na ahoj@juust.sk. Zrušením účtu zaniká aj aktívne predplatné. Údaje o uskutočnených objednávkach uchovávame aj po zrušení účtu v rozsahu a po dobu, ktoré vyžadujú účtovné a daňové predpisy (pozri Ochrana osobných údajov). Účet, ktorý nebol použitý dlhšie ako 3 roky, môžeme po predchádzajúcom upozornení e-mailom zrušiť.
9. Odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku vo všeobecnosti právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru (§ 19 a § 20 zákona o ochrane spotrebiteľa). Podľa § 19 ods. 1 písm. d) zákona o ochrane spotrebiteľa však spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, a podľa § 19 ods. 1 písm. e) ani od zmluvy o dodaní tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.
Všetky potraviny, ktoré predávame, sú chladené výrobky s krátkou dobou spotreby, teda tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze. Na tieto výrobky sa preto právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu nevzťahuje a po prevzatí ich nemožno vrátiť. To sa týka aj každého jednotlivého doručenia v rámci predplatného. Táto informácia je poučením podľa § 15 ods. 1 písm. i) zákona o ochrane spotrebiteľa.
Vaše práva pri vadnom, poškodenom alebo chýbajúcom tovare tým nie sú dotknuté; uplatníte ich podľa reklamačného poriadku. Objednávku môžete tiež zrušiť pred expedíciou podľa článku 4 a predplatné kedykoľvek ukončiť podľa článku 7.
Ak by sme v eshope ponúkali aj tovar, na ktorý sa výnimka podľa § 19 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa nevzťahuje (napríklad trvanlivý tovar, ktorý nie je potravinou), uvedieme to pri takom tovare a môžete od zmluvy v jeho časti odstúpiť do 14 dní od prevzatia. Odstúpenie nám oznámite e-mailom na ahoj@juust.sk alebo listom na adresu sídla; môžete použiť vzorový formulár v článku 15. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete v jej posledný deň. Tovar nám vrátite najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu výroby, nepoškodený, nepoužitý a v pôvodnom obale; náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Zaplatenú cenu vrátane ceny dopravy (v cene najlacnejšieho nami ponúkaného spôsobu doručenia) vám vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, nie však skôr, ako nám tovar vrátite alebo preukážete jeho odoslanie, rovnakým spôsobom, akým ste platili. Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností.
10. Zodpovednosť za vady a reklamácie
Zodpovedáme za to, že tovar má pri prevzatí dohodnuté a obvyklé vlastnosti, zodpovedá popisu v eshope a údajom na etikete, je v neporušenom obale a bol doručený v chladiacom režime. Práva zo zodpovednosti za vady sa spravujú § 619 až § 627 Občianskeho zákonníka a zákonom o ochrane spotrebiteľa.
Postup pri uplatnení reklamácie, lehoty a spôsoby jej vybavenia upravuje Reklamačný poriadok. Pri chladených potravinách je dôležité reklamovať v deň doručenia s fotografiami; podrobnosti sú v reklamačnom poriadku.
11. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo ak sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete sa na nás obrátiť so žiadosťou o nápravu e-mailom na ahoj@juust.sk. Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu do 30 dní od odoslania neodpovieme, máte ako spotrebiteľ podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov.
Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Prievozská 32, poštový priečinok 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail ars@soi.sk, https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi, alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva SR (zoznam subjektov). Máte právo vybrať si, na ktorý z týchto subjektov sa obrátite. Návrh môžete podať aj prostredníctvom formulára na stránke subjektu. Alternatívne riešenie sporu je pre spotrebiteľa bezplatné; subjekt môže návrh odmietnuť, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje 20 €.
Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo s ňou súvisiaceho. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.
12. Orgány dozoru
Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho voči spotrebiteľom vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI so sídlom v Košiciach pre Košický kraj, Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1, e-mail ke@soi.sk, https://www.soi.sk.
Úradnú kontrolu potravín vykonáva Štátna veterinárna a potravinová správa SR prostredníctvom regionálnych správ: pre výrobu v Šamoríne Regionálna veterinárna a potravinová správa Dunajská Streda, Korzo Bélu Bartóka 789/3, 929 01 Dunajská Streda; pre sídlo spoločnosti Regionálna veterinárna a potravinová správa Spišská Nová Ves, Duklianska 1578/46, 052 01 Spišská Nová Ves.
13. Ochrana osobných údajov
Osobné údaje, ktoré nám poskytnete pri objednávke, registrácii, predplatnom alebo pri komunikácii s nami, spracúvame ako prevádzkovateľ podľa nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Účely, právne základy, príjemcov, dobu uchovávania a vaše práva popisuje dokument Ochrana osobných údajov; používanie súborov cookie dokument Cookies.
14. Záverečné ustanovenia
Právne vzťahy medzi nami a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Ak ste spotrebiteľ s bydliskom v inom štáte Európskej únie, nie ste touto voľbou práva zbavený ochrany, ktorú vám poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu vášho bydliska.
Ak sa niektoré ustanovenie týchto podmienok stane neplatným alebo neúčinným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije ustanovenie zákona, ktoré je mu svojím účelom najbližšie.
Tieto podmienky môžeme meniť, najmä pri zmene právnych predpisov, ponuky, spôsobov platby alebo doručenia. Pre každú objednávku platí znenie účinné v deň jej odoslania, ktoré vám pošleme v potvrdení objednávky. Zmenu podmienok, ktorá sa týka bežiaceho predplatného, vám oznámime e-mailom najmenej 14 dní pred jej účinnosťou; ak s ňou nesúhlasíte, môžete predplatné do dňa účinnosti zmeny zrušiť.
Tieto všeobecné obchodné podmienky sú účinné od 17. 9. 2026.
15. Príloha: vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Formulár vyplňte a pošlite len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy pri tovare, na ktorý sa právo na odstúpenie vzťahuje (článok 9). Pri chladených potravinách sa nepoužije.
- Komu: Juust s. r. o., Dubová 2021/3, 052 01 Spišská Nová Ves, e-mail ahoj@juust.sk
- Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar: (názov a počet)
- Dátum objednania a číslo objednávky:
- Dátum prevzatia tovaru:
- Meno a priezvisko spotrebiteľa:
- Adresa spotrebiteľa:
- E-mail spotrebiteľa (na potvrdenie prijatia odstúpenia):
- Podpis spotrebiteľa (len ak sa formulár podáva v listinnej podobe):
- Dátum: