Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Predávajúcim je Juust s. r. o., so sídlom Dubová 2021/3, 052 01 Spišská Nová Ves, IČO 56 504 438, DIČ 2122326283, IČ DPH SK2122326283, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 60396/V (ďalej len „my“ alebo „predávajúci“). Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady tovaru kupujúcim. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na spotrebiteľov; ak nakupujete ako podnikateľ, riadi sa zodpovednosť za vady Obchodným zákonníkom.

Zodpovednosť za vady sa spravuje § 619 až § 627 Občianskeho zákonníka, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a pri potravinách aj zákonom č. 152/1995 Z. z. o potravinách.

2. Za čo zodpovedáme

Zodpovedáme za vady, ktoré má tovar v čase jeho prevzatia. Tovar má vadu najmä vtedy, ak

• bol doručený iný tovar alebo iné množstvo, než ste objednali, alebo časť objednávky chýba,
• obal je poškodený tak, že ovplyvňuje obsah (rozbitý pohár, porušené viečko, netesniaci obal),
• tovar bol pri doručení zjavne teplý, teda nebol doručený v chladiacom režime,
• tovar má v čase prevzatia dátum spotreby, ktorý už uplynul, alebo uplynie v deň doručenia,
• tovar má v čase prevzatia zmenenú chuť, vôňu, farbu alebo konzistenciu, ktoré nezodpovedajú jeho popisu a nie sú prirodzenou vlastnosťou výrobku (napríklad pleseň, kvasenie, nafúknuté viečko).

Vadou nie je

• prirodzená vlastnosť výrobku z prírodných surovín, napríklad mierne odlíšená farba, oddelenie tekutiny na povrchu nátierky alebo odchýlka v konzistencii medzi výrobnými dávkami,
• zníženie kvality tovaru, ktoré vzniklo po prevzatí nesprávnym skladovaním (mimo chladničky, po otvorení dlhšie, než uvádza etiketa) alebo spotrebou po uplynutí dátumu spotreby,
• vada, o ktorej ste pred kúpou vedeli alebo pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena,
• bežné opotrebenie prepravného obalu (kartónu, chladiacej vložky), ktoré nemá vplyv na tovar.

Zodpovedáme za vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od prevzatia tovaru (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Pri potravinách s uvedeným dátumom spotreby zodpovedáme za to, že si tovar zachová svoje vlastnosti do tohto dátumu pri dodržaní podmienok skladovania uvedených na etikete.

3. Kedy a ako reklamovať

Pri prevzatí zásielky si skontrolujte počet kusov, neporušenosť obalov a to, či je tovar chladený. Zjavné poškodenie alebo chýbajúci tovar oznámte kuriérovi a nám.

Chladené potraviny majú dobu spotreby v dňoch, preto vadu vytknite bez zbytočného odkladu, ideálne v deň doručenia a najneskôr nasledujúci deň. Reklamáciu uplatnenú neskôr neodmietneme, ale pri potravine s krátkou dobou spotreby už spravidla nebude možné zistiť, či vada existovala v čase prevzatia, alebo vznikla až neskôr; v takom prípade môžeme zodpovednosť za vadu odmietnuť s písomným odôvodnením (§ 620 ods. 1 a § 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka). Vadu, ktorá nesúvisí s krátkou dobou spotreby (napríklad chýbajúci tovar na faktúre), môžete vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia.

Reklamáciu uplatníte e-mailom na ahoj@juust.sk (najrýchlejšia cesta), telefonicky na +421 901 711 217 alebo +421 904 101 496, alebo písomne na adrese sídla. Uveďte, prosím,

• číslo objednávky a meno, na ktoré bola objednávka vystavená,
• ktorého výrobku a koľkých kusov sa reklamácia týka a v čom vadu vidíte,
• fotografie výrobku, jeho etikety s dátumom spotreby a poškodenia (pri teplej zásielke aj fotografiu zásielky po otvorení); fotografie odfoťte v deň doručenia,
• aký spôsob vybavenia uprednostňujete (náhradný tovar, zľava z ceny alebo vrátenie peňazí).

Reklamovaný tovar nám neposielajte späť. Pri potravinách postačujú fotografie; ak by sme tovar potrebovali na posúdenie, požiadame vás, aby ste ho uchovali v chladničke, a jeho vyzdvihnutie zabezpečíme na vlastné náklady. Tovar, ktorý je zjavne pokazený, po odfotení zlikvidujte, nie je potrebné ho uchovávať.

4. Postup a lehoty vybavenia

Prijatie reklamácie vám bezodkladne potvrdíme e-mailom. V potvrdení uvedieme dátum uplatnenia reklamácie, čoho sa týka, aký spôsob vybavenia požadujete a v akej lehote reklamáciu vybavíme.

Reklamáciu vybavíme čo najskôr, pri potravinách spravidla do 3 pracovných dní, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Ak by lehotu z objektívneho dôvodu, ktorý nemôžeme ovplyvniť, nebolo možné dodržať, oznámime vám to spolu s dôvodom a novou lehotou. O vybavení reklamácie vám pošleme písomné potvrdenie e-mailom.

Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, oznámime vám písomne dôvody odmietnutia. Ak sa domnievate, že sme reklamáciu posúdili nesprávne, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa článku 7 alebo na súd.

5. Spôsoby vybavenia reklamácie

Podľa § 621 Občianskeho zákonníka máte pri vade, za ktorú zodpovedáme, právo na odstránenie vady výmenou tovaru, na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy. Oprava potravín nie je možná, preto vadu odstraňujeme výmenou. Konkrétne to znamená:

• Výmena: náhradný tovar vám doručíme bezplatne v najbližší rozvozový deň pre vašu oblasť alebo, ak vám to vyhovuje viac, pridáme ho k vašej ďalšej objednávke bez ceny dopravy.
• Zľava z kúpnej ceny: dohodnutú sumu vám vrátime na platobnú kartu, ktorou ste platili, do 14 dní od dohody.
• Vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy v časti vadného tovaru): cenu reklamovaného tovaru vám vrátime na platobnú kartu, ktorou ste platili, do 14 dní od vybavenia reklamácie. Ak je vadná celá zásielka alebo jej podstatná časť tak, že by ste o zvyšok nemali záujem, vrátime vám celú zaplatenú sumu vrátane ceny dopravy.

Ak vada spočíva v chýbajúcom tovare, doručíme chýbajúci tovar podľa vašej voľby s ďalšou objednávkou alebo vám vrátime jeho cenu. Ak sme vám doručili iný tovar, než ste objednali, môžete si doručený tovar ponechať a my vám doručíme správny alebo vrátime rozdiel; doručený tovar nemusíte vracať.

Právo na odstúpenie od zmluvy alebo na zľavu máte aj bez predchádzajúcej výmeny, ak vadu nie je možné výmenou odstrániť, ak sa vada opakuje, ak je vada takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžité vrátenie peňazí, alebo ak výmenu neuskutočníme v lehote podľa článku 4 (§ 624 Občianskeho zákonníka). Pri odstúpení od zmluvy pre vadu nemôžeme odstúpenie odmietnuť z dôvodu, že vada je zanedbateľná, ak to nepreukážeme.

Náklady spojené s uplatnením oprávnenej reklamácie (napríklad doručenie náhradného tovaru) znášame my. Uplatnenie reklamácie nevylučuje vaše právo na náhradu škody, ktorá vám vadou vznikla.

6. Poškodenie pri doprave a zodpovednosť dopravcu

Tovar doručuje zmluvný chladený kuriér. Za doručenie tovaru bez vád vrátane dodržania chladiaceho reťazca voči vám zodpovedáme my ako predávajúci; naše nároky voči dopravcovi riešime bez vášho zapojenia a nepodmieňujeme nimi vybavenie vašej reklamácie.

Ak zásielka pri odovzdaní vykazuje poškodenie alebo je zjavne teplá, môžete ju odmietnuť prevziať; oznámte to kuriérovi a nám e-mailom v ten istý deň. V takom prípade vám tovar doručíme znova v najbližší rozvozový deň alebo vrátime celú zaplatenú sumu podľa vašej voľby.

7. Alternatívne riešenie sporov a dozor

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu e-mailom na ahoj@juust.sk. Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. subjektu alternatívneho riešenia sporov: Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Prievozská 32, poštový priečinok 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail ars@soi.sk, alebo inému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. Podrobnosti sú v článku 11 Všeobecných obchodných podmienok.

Dozor nad ochranou spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI so sídlom v Košiciach pre Košický kraj, Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1, e-mail ke@soi.sk. Úradnú kontrolu potravín vykonáva pre výrobu v Šamoríne Regionálna veterinárna a potravinová správa Dunajská Streda, Korzo Bélu Bartóka 789/3, 929 01 Dunajská Streda, a pre sídlo spoločnosti Regionálna veterinárna a potravinová správa Spišská Nová Ves, Duklianska 1578/46, 052 01 Spišská Nová Ves.

8. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok môžeme meniť, najmä pri zmene právnych predpisov alebo spôsobu doručovania. Pre každú objednávku platí znenie účinné v deň jej odoslania, ktoré vám pošleme v potvrdení objednávky.

Tento reklamačný poriadok je účinný od 17. 9. 2026.